Home Diensten Service Contact Helpdesk
 

Thuiswinkelen geen onverdeeld genoegen

(17 juli 2008)

Rammelende websites, hoge verzendkosten en weinig flexibele bezorgtijden zorgen voor ergernissen bij klanten van thuiswinkelbedrijven. De service van thuiswinkelbedrijven kan dan ook beter, zo concludeert Ernst & Young in de donderdag verschenen tweemaandelijkse ICT Barometer.

Bij 40 procent van de mensen die thuiswinkelen gaat er daadwerkelijk wel eens iets mis bij de bestelling of levering. 'Bedrijven die hun dienstverlening niet op orde hebben spelen met vuur omdat klanten minder loyaliteit naar webwinkels hebben dan naar reguliere winkels', aldus directeur Jacob Verschuur van Ernst & Young ICT Leadership in een toelichting.

'De meeste thuiswinkels kunnen een voorbeeld nemen aan een bezorgservice als Albert. Je kunt hier zelf de gewenste bezorgtijd bepalen', aldus Verschuur over de bezorgservice van Albert Heijn. 'Als je weet dat de belangrijkste reden waarom mensen van huis uit winkelen gemak is, komt het mij vreemd voor dat thuiswinkelbedrijven zulke beperkte aflevertijden hebben.'

Verkeerd geleverd
Een woordvoerder van branchevereniging Thuiswinkel.org erkent 'dat er wel eens iets mis gaat bij de bestelling en levering'. De ervaring van Thuiswinkel.org is dat het grootste gedeelte van de klachten draait om verkeerd geleverde producten. 'Wij adviseren onze leden om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Een goede bereikbaarheid en communicatie zijn daarbij van belang.'

TNT Post kan zich echter niet vinden in de conclusies van Ernst & Young: 'We doen er juist alles aan om bestelde spullen op een voor de consument goede tijd af te leveren', verklaart Hanne Kluck van TNT Post tegenover het AD. 'Er kan bij ons worden aangegeven waar en hoe laat een pakket moet worden besteld.' Daarnaast heeft TNT Post eigen servicepunten in supermarkten waar tot sluitingstijd de bestelde spullen kunnen worden opgehaald, besluit Kluck.

Bron: Zibb

Ga naar overig nieuws >> 		Over DataWeb
Nieuwsoverzicht